子女身处异国他乡，双亲留守于国内，在上海已经是十分很普遍的现象，老人为子女代办保险业务也变得很常见了。陆先生已经是客服中心的常客，每月他会准时来到门店为其出国多年的女儿续缴保费。

　　原来陆先生的女儿名下有一张保单，因国内唯一的银行账户留存信息不全导致无法授权平安人寿上海分公司操作自动扣取保费，陆先生的女儿曾自行尝试下载金管家操作和寻求银行的帮助，均失败告终。国外邮寄代办材料又觉繁琐，陆先生只能每个月到门店为女儿代交保费。

　　可是保险还要再交2年，如今陆先生年事已高，往后再要每月为女儿到门店代交保费十分不便。考虑到陆先生的实际情况平安人寿上海分公司的工作人员与陆先生及其女儿多次沟通，最终顺利将投保人更换为陆先生。

　　同时，客服的工作人员将保单后续相关业务向陆先生和其女儿做了详细的讲解，并告知如果后续还需变更投保人或者办理业务，也可通过金管家简单便捷的进行业务操作。客户工作人员耐心细心地指导获得了陆先生及其女儿的好评!

　　平安人寿上海分公司提示：

　　本案例中陆先生年事已高，保单还剩2年交费期，女儿因自身原因短期无法回国，陆先生的女儿曾自行尝试下载金管家操作和寻求银行的帮助均失败告终，国外邮寄代办材料又觉繁琐，频繁跑门店确实繁琐，陆先生可以代交保费，也可等资格人回国自行处理，或者更改投保人绑卡，如何选择由客户结合自身需求抉择。

　　关于后期被保险人证件到期问题，生存金领取问题，以及中途投保人无法续交问题，可及时向客服人员咨询相关的事宜沟通，避免造成保单停效等问题。

　　(本文由平安人寿上海公司提供)

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